Comment les chatbots vont changer nos vies

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Comment les chatbots vont changer nos vies

On juin 13, 2017, Posted by , In Actualité,Big Data, With No Comments
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Commander un billet d’avion, trouver un film à regarder ce soir, gérer son compte bancaire… Les chatbots se sont multipliés ces derniers mois. Les ancêtres des chatbots sont les agents virtuels qui répondaient (mal) à nos questions sur les sites de e-commerce. Vous savez, ces pop-ups qui s’ouvraient pour vous demander si vous aviez une question à poser à Alice. Aujourd’hui, les chatbots sont des agents conversationnels beaucoup plus intelligents. Au fil des années 2010, il y a eu de gros progrès en intelligence artificielle dans le machine learning (apprentissage automatique), notamment dans le domaine de la reconnaissance d’images et du langage naturel, ce qui a rendu la conversation avec les bots beaucoup plus fluide. Avant, la plupart d’entre eux renvoyaient juste des liens vers des pages du site en faisant une recherche autour des mots clés de la requête. Aujourd’hui, ils sont beaucoup plus précis et comprennent des phrases dans leur ensemble en les remettant en contexte.

Les marques ont tout de suite vu l’intérêt d’une telle technologie pour interagir avec leurs clients, et ce, dans la plupart des secteurs d’activités : retail, banque, grande consommation, transports, etc. Les usages sont en effet multiples : du service après-vente, aux conseils en passant par la recommandation.

Les chatbots sont plus ou moins complexe : certains ne proposent que de choisir parmi un nombre limité de réponses, quand d’autres sont conçus pour s’adapter à une conversation ouverte avec l’internaute. Dans tous les cas, il est certain qu’il y a un vrai effet de mode autour des chatbots. Toutes les marques veulent sortir le leur mais ils sont plus ou moins réussis…

Il faut dire que ces agents conversationnels ont de nombreux avantages par rapport aux applis… Pas besoin de les télécharger ni d’apprendre à utiliser une nouvelle interface. Ils sont aussi plus faciles à développer car il n’y a pas besoin de versions différentes pour chaque type de smartphone. Les chatbots permettent aussi d’associer l’interaction à l’identité de la personne et de conserver un historique des échanges au sein d’une seule conversation, ce qui est bon pour la marque… mais aussi pour le client !

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